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Usar CRM es un beneficio para tu empresa

CRM: Los 5 Beneficios de Usarlo en tu Empresa

Los 5 Beneficios de Usar CRM para Tu Empresa

En la era digital, cada vez más compras se realizan a través de tiendas online y plataformas de eCommerce. Esto significa que, como dueños, no podemos interactuar directamente con los clientes, preguntándoles sobre su experiencia con el producto o acompañándolos en el proceso de compra. Esto provoca que nos falten ciertos datos críticos del proceso de compra. Como no vemos lo que hace el usuario detrás de la pantalla, solo recibimos notificaciones como “¡Felicidades, tienes una nueva venta!” o “Compra cancelada”.

Entonces, ¿cómo podemos recolectar esos datos que nos faltan y entender mejor a nuestros clientes? La respuesta es simple: usar un CRM (Customer Relationship Management). Un CRM nos proporciona información sobre los clientes, las ventas y el proceso de compra, permitiéndonos tomar decisiones informadas y mejorar nuestras estrategias de negocio. A continuación, exploramos los 5 beneficios de usar un CRM para tu empresa.

 

Para profundizar, también te invitamos a leer acerca de los 5 consejos para tu estrategia de Branding. 

¿Qué es un CRM?

Un CRM es un sistema de gestión diseñado para mejorar la relación con los clientes. Este sistema analiza el comportamiento y la actividad de los usuarios en tu web, ya sea que compren o agreguen productos al carrito, y todos estos movimientos son rastreados para que podamos ofrecer soluciones a los problemas que se presentan en cada etapa del proceso de compra.

 

1. Acceso a Información Inmediata

Un CRM te permite ver, en tiempo real, las acciones de los compradores en tu sitio web. Por ejemplo, puedes observar que un cliente agregó un producto a su carrito a las 12:23 y completó los datos para pagar a las 12:25. Tener esta información inmediatamente disponible te permite reaccionar rápidamente y tomar decisiones informadas sin necesidad de procesar manualmente estos datos.

 

2. Toma de Decisiones Más Precisa

Sin un CRM, identificar problemas específicos en el proceso de compra puede ser complicado. Por ejemplo, si muchos usuarios abandonan el carrito en la etapa de recolección de datos, un CRM puede revelar que hay demasiados campos innecesarios que llenar o que hay un problema con la aceptación del número de celular. Con esta información, puedes realizar ajustes precisos que mejoren la experiencia del usuario y aumenten las ventas.

 

3. Simplificación del Trabajo

Un CRM optimiza el trabajo al analizar el historial de compra de los clientes y proporcionar esta información de manera accesible. Esto significa que el equipo de ventas puede concentrarse en sus funciones específicas sin dedicar horas a la recolección manual de datos. Toda la información relevante estará disponible para su uso inmediato, mejorando la eficiencia y la productividad.

Otra ventaja significativa es la capacidad de automatizar tareas repetitivas y tediosas, lo que es una ayuda enorme. Nos referimos a tareas como envío de correos electrónicos de seguimiento hasta la actualización de registros de clientes. Un CRM puede encargarse de estas tareas, liberando tiempo para que tú y tu equipo puedan enfocarse en actividades de mayor impacto, como cerrar ventas y desarrollar nuevas estrategias de negocio.

 

4. Aumento de Ventas a Través de Estrategias de Cross Selling y Up Selling

Con un CRM, puedes implementar estrategias de cross selling y up selling de manera más efectiva. El cross selling (venta cruzada) se refiere a ofrecer productos complementarios, como agregar papitas a un combo de hamburguesa. El up selling implica ofrecer una versión mejorada del producto que el cliente está considerando. Utilizando la información proporcionada por el CRM, puedes personalizar estas estrategias para aumentar el tráfico y las ventas en tu sitio web.

Usando un CRM puedes identificar patrones de compra y comportamiento que no son muy claros a simple vista. Por ejemplo, podrías descubrir que hay productos que se venden mejor en combinación con otros, o que hay un tipo de clientes que esperan cierto tipo de ofertas. Esta información es invaluable para diseñar campañas de marketing dirigidas y efectivas que realmente resuenen con tu audiencia.

 

5. Mejora del Servicio al Cliente

Un buen servicio al cliente es crucial para fidelizar a los clientes y aumentar las ventas. Un CRM te permite responder rápidamente a los problemas de los clientes y anticiparte a sus necesidades. Con un historial de compra detallado, puedes identificar y resolver problemas antes de que el cliente te contacte, mejorando su experiencia y aumentando su satisfacción.

 

CRM y Marketing Digital

El CRM es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en marketing digital. Al recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios, los equipos de marketing pueden personalizar sus campañas para el cliente o buyer persona. Los CRM recomendados para este propósito deben ser capaces de integrarse con estrategias de marketing digital para maximizar su efectividad.

En Abla Factoría Creativa, ofrecemos servicios de marketing digital que incluyen la creación de estrategias personalizadas y la implementación de campañas. Si deseas saber más, agenda una cita con nosotros y trabajaremos juntos en la evolución de tu empresa.

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